5 solutions pour l'engagement réduit des employés dans l'industrie de la santé (2024)

Si vous avez vécu le cauchemar qu'a été l'année 2020, vous savez que les médecins, les infirmières et les autres professionnels de la santé sont de véritables héros. Cependant, il existe une autre réalité bien connue que la plupart des dirigeants du secteur de la santé choisissent d'ignorer : l'engagement des employés dans l'industrie de la santé est probablement au plus bas.

Si vous vous demandez en quoi l'engagement des employés a un rapport avec la fourniture de soins de santé de qualité, voici quelques statistiques pour vous éclairer :

• Selon une étude, une légère augmentation de 1 % de l'engagement des employés entraîne une réduction de 3 % des complications nosocomiales. Par ailleurs, les réadmissions à l'hôpital ont diminué de 7 %.

• Une étude Gallup a révélé que le niveau d'engagement des infirmières était le premier facteur de prédiction de la mortalité.

• Selon une étude Gallup, les médecins pleinement engagés et engagés ont adressé à l'hôpital 3 % de patients ambulatoires et 51 % de patients hospitalisés de plus que les médecins non engagés ou activement désengagés.

• Selon la même étude, les médecins pleinement engagés et engagés étaient 26 % plus productifs que leurs homologues moins engagés. Cela se traduisait par des revenus hospitaliers supplémentaires moyens de 460 000 dollars par an et par médecin pour les patients hospitalisés.

• Une étude du groupe Studer a révélé que lorsque le taux de rotation du personnel était inférieur à 12 %, les organisations constataient une diminution de 1,2 jour de la durée d'hospitalisation des patients.

Que signifie « engagement » dans le domaine de la santé ?

L'engagement des employés dans l'industrie de la santé mesure le niveau de bonheur et de satisfaction des professionnels de la santé au travail. Les travailleurs de la santé fortement engagés ont tendance à être de meilleurs soignants et à être fidèles à leur organisation. En revanche, les travailleurs de la santé désengagés sont plus susceptibles d'être insatisfaits, épuisés et de commettre plus d'erreurs que d'habitude.

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1. Quantifier l'engagement

Si une chose doit être présente dans tous les plans d'engagement des collaborateurs, c'est l'évaluation du niveau actuel d'engagement au travail.

Connaître votre niveau d'engagement des employés présente deux avantages :

• Cela vous aide à établir une base afin de quantifier facilement les changements ultérieurs dans les niveaux d'engagement.
• Cela vous permet d'évaluer les forces et les faiblesses de votre organisation.

Si vous avez commencé à suivre le niveau d'engagement de votre entreprise, c'est une bonne chose. Cependant, cela ne suffit pas. Ce processus doit être effectué périodiquement à long terme.

Suivre le degré d'engagement des employés dans votre hôpital au fil du temps vous aidera à mieux comprendre les facteurs qui influencent la satisfaction au travail. Et pour mesurer et suivre ces chiffres, il n'y a pas de meilleur outil que les enquêtes sur l'engagement des employés.

Les sondages sur l'engagement des employés sont peut-être le moyen le plus simple d'obtenir des commentaires en temps réel de vos travailleurs. Cependant, les enquêtes traditionnelles peuvent avoir l'inconvénient d'être soit trop longues, soit ennuyeuses. Cela peut entraîner une véritable fatigue des enquêtes au fil du temps, surtout pour les personnes disposant de peu de temps, comme les professionnels de la santé.

C'est pourquoi il est important d'investir vos ressources dans ce que l'on appelle les enquêtes pulse des employés. Les enquêtes pulse ressemblent aux enquêtes sur l'engagement des employés, mais en mieux.

Les enquêtes pulse permettent de recueillir rapidement des informations sur l'engagement des employés, ce qui les rend plus efficaces que les enquêtes traditionnelles. Ces questionnaires pulse sont simples et prennent rarement plus de 5 minutes à compléter. Elles sont une excellente alternative aux enquêtes manuelles, qui peuvent prendre beaucoup de temps. Cela en fait un outil idéal pour obtenir des feedbacks réguliers de la part des employés, surtout lorsqu'il s'agit d'un effectif manque généralement de temps.

Avec des outils tels que Vantage Pulse, vous pouvez faire tout cela et bien plus encore. Explorez ici ou contactez-nous pour une démonstration gratuite afin d'en savoir plus.

2. Accordez plus d'importance à l'expérience des patients

Voici ce qu'il en est. L'industrie de la santé est différente de toutes les autres.Alors que dans les autres secteurs, l'engagement est essentiellement physique, les employés du secteur de la santé doivent faire preuve d'un engagement à la fois physique et émotionnel.

En fait, une étude de Cornerstone a révélé que :

13 % des répondants ont déclaré se sentir simplement comme un « moyen pour atteindre un objectif ». L'attention limitée portée par leur organisation aux patients a eu l'impact le plus négatif sur leur engagement.

Ainsi, pour réduire le taux de rotation du personnel et améliorer l'engagement des employés, les dirigeants du secteur de la santé doivent prêter attention à des facteurs tels que :

• Mettre l'accent sur la qualité des soins aux patients. Est-ce que des facteurs tels que les installations, la formation, la compétence des employés et l'efficacité des processus opérationnels sont conformes aux normes requises ?
• Améliorer les résultats des patients. Les patients sont-ils satisfaits des soins hospitaliers, notamment en ce qui concerne la sécurité des patients et la satisfaction des patients ?
• Suivre et mesurer l'expérience des patients. Suivre les niveaux de satisfaction des patients au fil du temps et examiner les facteurs qui influencent ces niveaux de satisfaction, en identifiant les hauts et les bas.

3. Accorder la priorité à la sécurité et au bien-être des employés

L'objectif ultime de chaque dirigeant de la santé est de permettre aux professionnels de la santé d'être de meilleurs soignants.

Comme dans tout autre secteur, les professionnels de la santé ont le droit de se sentir en sécurité sur le plan physique et psychologique sur leur lieu de travail. Et tout comme dans n'importe quel autre milieu professionnel, un hôpital peut également abriter un environnement de travail toxique. Selon une étude de la Harvard School of Public Health, l'engagement des employés est fortement corrélé à la sécurité des employés.

Les professionnels de la santé hautement engagés peuvent faire une énorme différence dans la qualité des soins aux patients et la sécurité des patients. Mais pour que cela se produise, un grand changement doit avoir lieu. Au lieu de se concentrer uniquement sur la santé et la sécurité des patients, nous devons également commencer à nous préoccuper du bien-être de nos professionnels de la santé.

4. Investir dans la planification de la relève

Une étude du NCHL a rapporté que :

Lorsqu'un système de santé dans le New Jersey a élaboré un plan de relève, les scores d'engagement se sont tellement améliorés qu'ils ont été classés premiers par HR Solutions International en termes d'engagement des employés, de focalisation sur les employés et de satisfaction au travail.

Faisons face à la vérité. Les travailleurs du secteur de la santé ont une charge de travail importante et sont soumis à un stress excessif. La plupart du temps, les tâches surviennent de manière urgente, ce qui signifie que la plupart des travailleurs doivent faire des heures supplémentaires pour faire face à ces urgences.

Bien que les urgences soient inévitables dans ce secteur, les dirigeants de la santé peuvent élaborer un plan de relève solide pour s'assurer que leurs employés ne s'épuisent pas à cause des longues heures de travail.

La planification de la relève est une stratégie qui permet aux dirigeants de s'assurer que des rôles et des responsabilités spécifiques sont transférés à un employé ou à un groupe spécifique en cas d'urgence. Ce type de plan d’action fait essentiellement trois choses :

Les travailleurs de la santé ont une idée claire de qui sera responsable d'une tâche en cas d'urgence.
Le stress lié aux longues heures de travail est réduit lorsque les responsabilités sont réparties de manière stratégique.
Les travailleurs de la santé peuvent enfin se concentrer sur un ou deux domaines de spécialisation. Cela garantit également une amélioration de la qualité des soins aux patients.

Mettre en place un solide plan de relève pour l'industrie de la santé est l'une des stratégies les plus efficaces pour améliorer l'engagement des salariés.

5. Récompenser et reconnaître les comportements gagnants

Les dirigeants de la santé doivent se rappeler d'un principe majeur : ne jamais considérer le travail des professionnels de la santé comme acquis. Cependant, cela arrive, et nous avons tendance à considérer leur travail simplement comme un emploi.

L'appréciation est difficile à obtenir dans le secteur de la santé, surtout si vous n'êtes pas médecin ou professionnel de santé.

Le succès de chaque équipe performante repose sur chaque membre de l'équipe connaissant sa valeur. Lorsque les membres de l'équipe voient à quel point ils sont précieux, ils ont tendance à se surpasser dans leur travail. Les professionnels de la santé ne font pas exception.

Lorsque vous développez progressivement une culture d'appréciation et reconnaissance, vous verrez une augmentation évidente du niveau d'engagement parmi les membres de votre équipe. Voici comment faire :

• Veillez à ce que chaque membre de l'équipe, quel que soit son rôle minime, reçoive une reconnaissance publique méritée.
• Investissez dans un programme de reconnaissance entre pairs. L'impact de la reconnaissance augmente considérablement lorsqu'elle vient des pairs.
• La reconnaissance est la plus efficace lorsqu'il y a un mélange équilibré d'appréciation monétaire et non monétaire.
• Promouvoir une culture d'entreprise où la reconnaissance est accordée fréquemment, de manière opportune et basée sur les comportements.
• Investissez dans des solutions simples d'utilisation pour les récompenses et la reconnaissance. Nous recommandons vivement Vantage Rewards, car il s'agit d'une plateforme accessible et rapide, idéale pour les organisations dont les effectifs sont occupés.

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En conclusion

Le secteur de la santé n'est pas fait pour les personnes fragiles, ce qui rend les professionnels de la santé d'autant plus impressionnants. Cependant, ce type de travail peut avoir de graves conséquences sur la santé mentale et physique de ces employés, entraînant un faible engagement des employés. Lorsque l'on ajoute les longues heures de travail, les horaires imprévisibles et le fardeau émotionnel, on se retrouve avec des employés insatisfaits.

Ainsi, l'objectif d'avoir des employés hautement engagés peut sembler difficile à atteindre. Cependant, si les dirigeants de la santé suivent les meilleures pratiques énumérées ci-dessus, ils pourront peut-être l'atteindre plus rapidement. Il est également important d'analyser les résultats de ces pratiques pour évaluer leur efficacité et apporter d'éventuelles améliorations.

Cet article est rédigé par Krishen Cotta, rédactrice de contenu et traductrice en français chez Vantage Circle. Krishen est une fervente amoureuse des langues et aime les utiliser de manière plus idiosyncrasique pour transmettre des idées. Elle nourrit sa créativité en s'intéressant de plus près à l'art et à l'illustration. Pour toute question, contactez editor@vantagecircle.com