Experiência Do Funcionário: Componentes, Importância, Estratégias Para Melhorar

É aí que entra a experiência do funcionário.

Hoje em dia, as empresas afirmam estar fazendo um ótimo trabalho na experiência do funcionário. Eles fornecem bolos em aniversários ou colocam banners peculiares com palavras divertidas. E é quase isso.

Jacob Morgan aponta uma falha fundamental nessa perspectiva. As empresas assumiram que as pessoas precisam trabalhar com elas para pagar as contas.

Mas o mundo está mudando rapidamente.

Com a tecnologia, opções como freelancer e criação de conteúdo estão se tornando populares. Algumas pessoas estão se tornando motoristas do Uber, enquanto outras estão criando blogs de comida. Além disso, as empresas estão continuamente competindo por funcionários qualificados.

Em suma, existem muitas alternativas para as pessoas ganharem dinheiro para pagar suas contas.

Portanto, não se trata de saber se os funcionários são bons o suficiente para trabalhar na sua empresa. É sobre se sua empresa é boa o suficiente para eles.

Essa é a perspectiva subjacente de que você precisa ao projetar uma experiência perfeita para os funcionários.

Então vamos entender algumas noções básicas.

A experiência do funcionário é a combinação de tudo o que ocorre no ciclo de vida de um funcionário . Começa a partir do dia em que um funcionário se inscreve para o trabalho e ingressa até o último dia de trabalho.

Inclui tudo o que um funcionário aprende, sente e passa no trabalho. Além disso, como a maioria das empresas pensa, não se trata de dar um bom salário. É mais do que isso.

Os funcionários querem contribuir para o sucesso de sua organização. Ao mesmo tempo, eles querem algo significativo em troca.
Aqui, cabe aos líderes de RH agir como a luz orientadora, e este artigo trata de prepará-lo para o mesmo.

Changing Demographics and Their Expectations

Source: US Bureau of Labor Statistics

New-age employees or millennials want to do meaningful work. It has to align with their values and beliefs.

Employees nowadays expect a personalized experience. They want companies to appreciate their uniqueness and provide ample scope for development. You need to provide an experience that drives people to do purposeful work.

Rise of Social Media

With social media, employee advocacy is going viral and impacting brand image. Companies are focusing more on their people and their experiences. If done right, it can be a massive competitive advantage.

Volatile Economy

Pandemias, disrupções globais e digitalização crescente estão mudando o mundo do trabalho. Independentemente dessas mudanças, seu ativo mais valioso continua sendo sua força de trabalho.

As empresas estão adotando uma abordagem de RH centrada nas pessoas que se correlaciona com as metas de negócios . Isso ajuda as empresas a se sustentarem mesmo nos tempos mais difíceis.

Estas são algumas coisas que podem impactar a vida profissional de seu pessoal.

Aqui está nossa opinião sobre os fatores vitais que moldam a experiência de seus funcionários:

Os componentes incluem:

Cultura da empresa

A cultura da empresa é algo que conecta todos os associados a uma empresa.
Ele define como é trabalhar para uma empresa. Isso afeta não apenas o desempenho de seus funcionários, mas também seu nível de engajamento.

Desenvolver a cultura da empresa é uma parte fundamental da criação de uma ótima experiência para os funcionários. Influencia como as pessoas se sentem sobre seus empregos e sua organização. Também constitui um aspecto vital por trás da satisfação, motivação e engajamento dos funcionários.

Ambiente Físico de Trabalho

O segundo componente é o ambiente de trabalho. Ele tem uma tremenda influência na experiência de trabalho de um funcionário.

Se um funcionário sente desconforto ou luta no local de trabalho, isso não é um sinal positivo. Os líderes devem prestar muita atenção para melhorar o ambiente de trabalho.

Uma sugestão rápida seria hospedar pesquisas frequentes com os funcionários.

As pesquisas ajudarão a identificar seus problemas e registrar suas vitórias.

O aspecto do ambiente de trabalho não se limita mais aos espaços de escritório. Milhões de profissionais estão agora trabalhando em casa. Você pode planejar para ajudá-los a elevar sua experiência de trabalho.

Precisa de ajuda para envolver seus funcionários remotos? Estamos aqui para ajudar! Clique para entrar em contato conosco.

Tecnologia no local de trabalho

De máquinas de escrever a telas sensíveis ao toque, o mundo da tecnologia percorreu um longo caminho. Isso é especialmente verdade no mundo dos negócios, com a internet sendo o principal catalisador.

A internet mudou a forma como as empresas se comunicam. Os funcionários agora podem trabalhar remotamente. Ele transformou a cultura de trabalho para se tornar mais eficiente.

Os funcionários modernos não podem imaginar um local de trabalho sem o toque da tecnologia. É imperativo para a sua produtividade. Se eles não tiverem acesso às ferramentas necessárias para o trabalho, contribuirão menos. Isso afeta a experiência geral deles trabalhando para você.

Aqui estão as diferenças entre a experiência do funcionário e o engajamento do funcionário::

A experiência do funcionário é a entrada, enquanto o engajamento do funcionário é a saída.

A experiência do funcionário é a entrada que uma empresa coloca para obter um melhor engajamento. Para obter bons resultados dos colaboradores, é preciso tratá-los bem. Se um maior envolvimento dos funcionários é o objetivo, melhorar o EX é a maneira de atingir esse objetivo.

A experiência do funcionário é um conceito de baixo para cima, enquanto o envolvimento do funcionário é de cima para baixo.

Uma boa experiência do funcionário atenderá a todas as necessidades do funcionário. Trata-se de tornar seus dias de trabalho melhores. Ele fornecerá aos funcionários as ferramentas, a tecnologia e o ambiente de trabalho certos. As pessoas ao redor do funcionário também têm um papel significativo na formação de sua experiência.

Mas o engajamento dos funcionários é algo que os líderes querem de seus funcionários. Eles querem que os funcionários estejam mais envolvidos, mais comprometidos. Então, eles tomam medidas para garantir que os funcionários se sintam valorizados e forneçam melhores resultados a longo prazo.

A experiência do funcionário se concentra no trabalhador, enquanto o engajamento do funcionário se concentra no local de trabalho.

A experiência do funcionário é uma maneira de pensar orientada para o funcionário. Mas o envolvimento dos funcionários é sobre os negócios, o local de trabalho e sua produtividade geral.

A experiência do funcionário descreve como os funcionários se sentem em relação à empresa. Ele mantém o ciclo de vida do funcionário no centro de sua estratégia. Um EX forte inclui transparência, tecnologia, reconhecimento, oportunidades de colaboração e diversidade. Tudo isso acabará levando a força de trabalho a se envolver mais em seu trabalho.

A experiência dos funcionários e o engajamento dos funcionários são importantes. E requer uma boa liderança para garantir uma ótima experiência e níveis de engajamento.

Os funcionários são o ativo mais importante de uma empresa. Eles interagem e lidam com os clientes e são encarregados de fornecer a experiência do cliente. Portanto, a forma como você trata seus funcionários tem um impacto direto na experiência do cliente.

Estatísticas vitais:

• Empresas com ótimo CX têm 1,5 vezes mais funcionários engajados do que empresas com baixo CX.

• 87% da opinião dos clientes em relação à Starbucks é motivada pela forma como ela trata seus clientes.

• As empresas com pontuações de engajamento entre os 25% superiores têm métricas de clientes 10% mais fortes.

O nível de engajamento dos funcionários define sua capacidade de atender aos problemas dos clientes. Quando os funcionários obtêm uma boa experiência, eles se envolvem mais em seu trabalho.

Mas uma experiência ruim do funcionário pode levar ao desengajamento. Isso afeta o desempenho, o absenteísmo e, em última análise, devasta a experiência do cliente.

Como a experiência do funcionário afeta a experiência do cliente?

• Funcionários engajados oferecem um atendimento ao cliente melhor e sem complicações.

• Eles geralmente são entusiasmados e confiantes, então eles querem resolver os problemas dos clientes.

• Eles trazem energia positiva para a interação com o cliente. Eles ouvem e atendem às preocupações dos clientes, são mais respeitosos e os tratam bem.

• Diminui clientes insatisfeitos, melhora as classificações de serviço e feedback positivo.

• Se os clientes estão satisfeitos com seus serviços, eles são mais propensos a se tornarem clientes fiéis.

• Uma empresa que prioriza seus funcionários cria um valor de marca positivo.

Podemos ver como a experiência do cliente e a experiência do funcionário dependem uma da outra. Mas as empresas se concentram apenas em melhorar o CX para aumentar seu ROI.

80% das empresas competem principalmente na experiência do cliente. Eles se esquecem de seus funcionários e não fazem o suficiente para criar uma ótima experiência para os funcionários.

Sem melhorar a experiência do funcionário, os esforços para garantir uma ótima experiência do cliente não funcionarão. Porque quando os funcionários têm uma experiência de trabalho desagradável, os clientes também sofrem. E assim sofre o ROI da empresa.

Como disse Sir Richard Branson,

Os clientes não vêm em primeiro lugar. Os funcionários vêm em primeiro lugar. Se você cuidar de seus funcionários, eles cuidarão dos clientes.
Assim, a experiência de seus funcionários se torna tão importante quanto a de seus clientes. Ambos precisam andar de mãos dadas para melhores resultados de negócios.

Uma experiência satisfatória para o cliente começa com o fornecimento de uma experiência significativa para o funcionário. Em outras palavras, o primeiro passo para a satisfação do cliente é a satisfação dos funcionários.

O trabalho com propósito não contribui apenas para o crescimento individual, mas também para a empresa e a comunidade.

A cultura da sua empresa reflete seu senso de propósito. Assim, pode influenciar tremendamente a experiência do seu funcionário.

Fonte: Pesquisa de Tendências de Capital Humano de 2017 da Deloitte

A boa experiência do funcionário tem uma correlação positiva direta com a produtividade do funcionário. Simplifica as operações diárias, facilitando o trabalho dos funcionários.

Quando os funcionários têm uma experiência envolvente no trabalho todos os dias, isso refletirá em seu trabalho. Eles se sentirão genuinamente motivados para trabalhar e se esforçarão para alcançar seus objetivos. Por outro lado, a experiência de um funcionário pode azedar se as condições em que ele trabalha não forem favoráveis.

Aqui estão algumas das vantagens de ter uma ótima experiência para os funcionários:

1. Maior engajamento e maior produtividade

Uma boa experiência do funcionário leva a um maior engajamento e produtividade do funcionário . Os funcionários estão mais dedicados ao trabalho e à empresa. Isso resulta em melhores resultados de negócios e uma melhor sensação de bem-estar individual.

2. Menor rotatividade de funcionários

Trabalhadores insatisfeitos são mais propensos a deixar a empresa ou a faltar com mais frequência. Afeta o moral dos funcionários, a produtividade, o custo e a imagem da marca. Funcionários felizes e engajados permanecem por mais tempo.

3. Experiência aprimorada do cliente

Uma forte experiência do funcionário pode inspirar os funcionários a serem proativos e inovadores. Eles se encarregam de seus deveres e fazem o melhor para garantir uma boa experiência ao cliente.

4. Maior satisfação no trabalho

Um funcionário engajado com uma ótima experiência de funcionário terá maior satisfação no trabalho. Em vez de esforços tímidos, os funcionários participarão proativamente de seu trabalho. Haverá menores chances de burnout, contribuindo para um melhor bem-estar dos funcionários. Eles também podem manter um melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal .

5. Atrair e Manter Talentos

As empresas estão competindo entre si para atrair os melhores talentos do setor. Há um descompasso entre as habilidades que os funcionários têm e as que as empresas precisam. Os funcionários que têm as habilidades necessárias podem ser exigentes quanto ao local de trabalho.

Então, quando uma empresa encontra um talento brilhante, ela pretende mantê-lo. Muitas vezes, eles se concentram em uma ótima experiência do funcionário para manter essas pessoas.

6. Relacionamentos de pares mais fortes

Uma rica experiência do funcionário baseia-se nas interações no local de trabalho. Uma cultura empresarial de valores compartilhados ajuda a unir a força de trabalho. Ele permite que as pessoas se encaixem na rede social e promove relacionamentos mais fortes entre os pares .

7. Melhores Resultados de Negócios

Uma boa experiência do funcionário, em última análise, leva a melhores resultados de negócios. Portanto, quanto mais você investe em seus funcionários, mais valor eles lhe dão em troca.

Uma ótima experiência do funcionário está além das métricas de negócios, como KPIs e gerenciamento de desempenho. É mais do que aumento de produtividade e lucro. É principalmente sobre os funcionários.

Os locais de trabalho podem se conectar emocionalmente com os funcionários, tentando tornar cada dia especial. Isso ajudará os funcionários a permanecerem leais à sua organização. Ao mesmo tempo, as empresas podem atrair e manter os melhores talentos.

Os recursos humanos tradicionais se concentram em tratar bem-estar, produtividade e tecnologia como questões separadas. Mas para os funcionários, essas são experiências integradas.

Aqui estão 11 estratégias para os RHs fornecerem uma experiência significativa aos funcionários:

1. Processo de Aplicação Fácil

A experiência do funcionário começa antes mesmo de um funcionário ingressar na sua empresa. Começa logo quando eles estão se candidatando a uma posição.

Tenha um processo de inscrição sem complicações para facilitar a contratação. Os funcionários, ao procurar um emprego, já estão fazendo malabarismos entre vários portais de emprego. Você precisa projetar um processo de inscrição que seja fácil de entender e navegar. Isso irá colocá-lo em seus bons livros.

Além disso, garanta a diversidade em seu processo de inscrição para evitar vieses.

Fonte: The Undercover Recruiter

Torne a interface amigável para uso móvel. Mensagens claras podem fazer maravilhas para a marca e a imagem do seu empregador . Isso mostrará que você deseja ajudar os candidatos e facilitar a operação de preenchimento de formulários.

2. Ferramentas e Processos de Entrevista

Nos locais de trabalho modernos, as engrenagens estão mudando. Os locais de trabalho dependem cada vez mais da tecnologia para aumentar a eficiência e melhorar a comunicação.

A melhor operação que pode alavancar a tecnologia é o recrutamento. As equipes de RH agora usam ferramentas de gerenciamento da nova era, como PNLs, avaliação de RV durante as entrevistas. Essas ferramentas avaliam as habilidades sociais e o temperamento dos funcionários.

Use entrevistas em vídeo para potenciais candidatos que vivem em qualquer parte do mundo.

As ferramentas de recrutamento certas podem ajudá-lo a acompanhar as necessidades de uma força de trabalho pós-pandemia.

3. Programas de integração eficazes

Um ótimo programa de integração ajuda os funcionários a se familiarizarem com a cultura da empresa. É a primeira interação oficial que um novo contratado tem com a empresa.

Os funcionários podem se conectar com os idosos e colaborar. Isso não apenas os ajudará em suas tarefas do dia-a-dia, mas também fortalecerá os relacionamentos.

Mas um programa de integração ruim pode afetar sua marca de empregador. Portanto, tente torná-lo mais transparente.

A Zappos dá a seus novos contratados $ 2.000 para sair, se quiserem, após o processo de integração. Se os funcionários sentirem que não podem se encaixar na cultura, eles são livres para sair.

4. Ambiente Físico

Os funcionários passam mais de 8-9 horas todos os dias no local de trabalho. Faz sentido que os empregadores forneçam um ambiente de trabalho limpo e seguro para eles.

Forneça aos seus trabalhadores uma estação de trabalho limpa, bem iluminada, segura e confortável. Influencia a motivação de um funcionário para trabalhar e a capacidade de melhorar o desempenho. É também um contribuinte significativo para a saúde e bem-estar de um funcionário .

5. Atribuir Mentores

Os funcionários podem se sentir um pouco perdidos e deslocados nos primeiros dias de ingresso. Eles podem não ter certeza de como fazer perguntas e se comunicar com seus líderes.

Como profissionais de RH, você pode tomar medidas eficazes contra isso.
Atribua mentores e amigos aos novos contratados. Os mentores ajudarão os novos contratados a entender seu trabalho e se adaptar melhor. Isso levará a uma melhor comunicação e à livre troca de ideias.

Pode ajudá-los a se conectar e criar novos laços.

6. Pesquisas e feedback dos funcionários

Faça pesquisas com os funcionários com frequência. As pesquisas ajudam você a analisar áreas em seu local de trabalho que estão indo bem e onde você precisa melhorar. Você pode usar pesquisas como ferramentas de feedback para mostrar aos seus funcionários que você se importa com a opinião deles.

Você pode executar vários tipos de pesquisas para descobrir os atributos de sua empresa. Estes podem ser

• pesquisas de integração,
• pesquisas de engajamento,
• pesquisas de pulso,
• Feedback de 360 graus e outros.

Ferramentas como o Vantage Pulse podem ajudá-lo a obter feedback dos funcionários para uma melhor tomada de decisão. Clique para saber mais.

7. Avaliações de desempenho

As avaliações de desempenho ajudam os funcionários a melhorar suas habilidades e avançar em suas carreiras. É parte integrante de uma experiência positiva do funcionário.

Mas, realizar avaliações anuais de desempenho não é mais suficiente.
Os funcionários querem um feedback contínuo e que também contribua para suas conquistas de curto prazo. Eles agora procuram revisões mensais ou mesmo semanais para melhorar suas habilidades.

Um bom sistema de gestão de desempenho é útil tanto para o empregador quanto para o empregado. O empregador pode acompanhar o desempenho dos funcionários e orientá-los sobre como melhorar. O funcionário pode ter a oportunidade de ganhar novos talentos e aprimorar seu conjunto de habilidades.

8. Comunicação Interna Robusta

Esse é o aspecto mais crítico de fornecer uma experiência envolvente aos funcionários.

Concentre-se em uma comunicação clara. Ajuda a reduzir e resolver conflitos entre pares. Os funcionários tornam-se mais engajados e leais à organização.

9. Reconhecimento e apreciação

Sentir-se apreciado pelo trabalho árduo é uma necessidade humana fundamental. Quando você reconhece os funcionários por seu trabalho, eles se sentem bem consigo mesmos. Isso os faz pensar que estão fazendo a diferença para o negócio.

Isso, por sua vez, faz com que eles queiram contribuir mais. Sentem-se motivados para atingir seus objetivos e permanecer na organização.

A forma de viabilizar isso é através do reconhecimento social.
É uma troca de reconhecimento mais rápida e contínua entre pares e seus líderes. Isso torna a jornada do funcionário para um indivíduo significativa e memorável.

10. Atividades de Team Building

Outra maneira de melhorar a experiência do funcionário é organizar atividades de formação de equipe. Jogos ao ar livre e sessões de quebra-gelo ajudam a aliviar a pressão dos funcionários, reduzindo o estresse.

Incentiva o trabalho em equipe e fortalece as relações entre pares e líderes. Os funcionários podem se relacionar com pessoas de diferentes departamentos e criar novas memórias.

11. Sair das Entrevistas

Mas, às vezes, acontece que um funcionário tem que sair. Você não pode evitar. Mas você sempre pode descobrir por que eles foram embora.

Ao realizar entrevistas de desligamento , você pode obter mais informações sobre as experiências dos funcionários. Você conhecerá a cultura de trabalho, o comportamento dos funcionários e outras questões.

Uma empresa deve manter um bom relacionamento com os funcionários durante todo o seu ciclo de vida de trabalho. Se/quando esses funcionários saírem, eles dirão muito mais do que "não é você, sou eu". Eles podem fornecer críticas construtivas sobre por que estão saindo.

Melhore a experiência dos funcionários durante o Covid-19

Distúrbios globais como o Covid-19 trouxeram muita incerteza aos negócios e ao emprego. Mas foi o que mais comprometeu a experiência dos funcionários.

Com o trabalho remoto e a digitalização crescente, o mundo do trabalho está mudando. Tente estar mais atento para manter seus funcionários digitais se sentindo conectados, felizes e seguros.

Algumas coisas que o RH deve ter em mente:

• Aumente seu mecanismo de feedback.

• Use a tecnologia o máximo possível para uma comunicação constante.

• Apoie seus funcionários com as ferramentas e o treinamento necessários para comunicação e colaboração.

• Foco no bem-estar dos funcionários.

Deixe seu funcionário saber que você está ouvindo. A melhor maneira de resolver problemas é primeiro aprender sobre eles.

Portanto, pergunte diretamente aos seus funcionários. Eles vão dizer se eles se conectam com o trabalho. Eles vão informá-lo sobre qualquer lacuna que sintam com seus pares.

Os funcionários durante a pandemia sentem falta de ter a oportunidade de se conectar. As pessoas agora estão trabalhando em casa, a menos que haja uma razão para ir ao escritório. Chamadas de vídeo, bate-papos e e-mails regulares ajudarão a superar a distância física.

Forneça amplas oportunidades para que seus funcionários possam entregar, desenvolver, conectar e prosperar.

Acima de tudo, organize programas e fóruns de bem-estar para que eles compartilhem suas experiências. Isso aumentará sua satisfação no trabalho.

Para concluir

Uma experiência de funcionário boa e positiva acabará por afetar suas taxas de retenção.

A experiência do funcionário vai muito além da lista de benefícios que você oferece aos funcionários. Em vez disso, é uma integração de vantagens, ambiente, valores e cultura da empresa. São os fatores que farão com que seus funcionários queiram vir trabalhar todos os dias.