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Score Net Promoteur des employés : Une guide bref

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L'acte de mesurer l’engagement des employés n’est pas très simple. Puisque ce concept est très abstrait, on a besoin de dépasser les nombres et les quantificateurs. C’est précisément où l’usage de score net promoter d'employés est introduit.

Net promoter score (eNPS) est une façon de mesurer si l'employé est heureux, content et fidèle à son lieu de travail à l’aide d'enquêtes.

Un employé est la fondation d’une affaire. Déterminer la loyauté des employés est un indicateur essentiel de la croissance de votre organisation à l'avenir.

eNPS est l'une des mesures les plus puissantes pour vous donner un aperçu des sentiments et des opinions de vos employés. Il vous permet de déterminer l'impact de vos pratiques commerciales actuelles sur les niveaux de satisfaction et d'engagement de vos employés.

La facilité d'utilisation, l'efficacité et l'efficience des enquêtes basées sur l'eNPS en ont fait l'un des moyens les plus efficaces pour les organisations de mesurer leurs niveaux d'engagement.

NPS v/s eNPS, sont-ils les même

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Pas exactement.

À l’époque, Net Promoter Score ou NPS était utilisé dans l’étude de marché afin de mesurer l'expérience de client qu’une organisation fournit

Ce mot était premièrement utilisé en 2003 par Fred Reichheld de Bain & Company. Cela est bientôt devenu un critère important pour estimer la probabilité que les clients recommandent les services d'une entreprise à un ami ou à un collègue.

Comme les années progressent et des entreprises comprennent l’importance d’engagement des employés dans le succès d’une affaire, le NPS est modifié à ce qu’on a maintenant NPS pour des employés (eNPS).

Autrement dit, le NPS joue le rôle de mesurer les niveaux de satisfaction des clients, et en même temps , l'enquête eNPS est faite pour jauger l'expérience d’une employée.

Quels sont les enquêtes eNPS

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Les organisations de nos jours utilisent principalement 4 types d'enquêtes d'employés, ce sont-

  • L'enquête d'engagement d'employés
  • L'enquête de satisfaction d'employé
  • L'enquête de départ
  • L'enquête d’intégration
  • L'enquête de la culture d’entreprise
  • L'enquête de 360 degree revue
  • L'enquête de revues pour le processus d'affaire

eNPS n'est pas une forme d'enquête. Au lieu de cela, il peut être considéré comme une méthode de mesure.

Traditionnellement, les sondages concernant des employés, tels que les quatre ci-dessus, mesurent par des notes « oui » ou « non » ou par une section de commentaires. Cela présentait une vision très blanche et noire de tous les problèmes d'organisation. Ainsi, il dépeint invariablement une fausse image en donnant un mauvais ensemble de données.

Mais une enquête basée sur l'eNPS garantit qu'une organisation peut recueillir des opinions précises des employés. Par exemple, considérons la même question posée dans une méthode traditionnelle et basée sur eNPS :

L’enquête traditionnelle

La question: Vous vous sentez apprécié pour votre travail?

La réponse:

A. Oui
B. Non

L’enquête eNPS

La question:- Je me sens valorisé et apprécié par l’organisation.

La réponse:

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5

Le calcul de net promoter score d'employés

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Dans une enquête basée sur l'eNPS, les questions sont numérotées sur une échelle au lieu d'un « oui » ou d'un « non ». L'échelle varie généralement de 1 à 10 ou de 1 à 5, selon l'enquête.

Chaque répondant à l'enquête est ensuite classé dans l'une de ces trois catégories:

Les Promoteurs

Ces employés répondent surtout aux 9-10 notes. Cette catégorie de gens pourraient être considérés comme des employés hyper engagés qui dépasseront leurs limites pour l'organisation.

Les Passives

Ces employés répondent surtout aux 7-8 notes. Même si ne sont pas désengagés ces employés ont quelques problèmes avec leur emploi.

Détracteurs

Ces employés répondent surtout aux 0-6 points. Tel types d'employés pourraient considéré comme complètement désengagé avec quelques réservations avec l’organisations

Le calcul de eNPS est assez simple

Score net de promoteur des employés= {(Nombre de promoteurs - Nombre de détracteurs)/Nombre total de répondants à l'enquête} X 100

Bien qu'il puisse sembler que les passifs n'ont pas beaucoup d’importance, ces scores sont importants pour déterminer le nombre de répondants à l'enquête.

Quel est un bon net promoteur score (eNPS)?

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Le but d'un eNPS est de mettre en accentue les forces et les faiblesses de votre organisation.

De nombreuses entreprises choisissent de calculer la moyenne de plusieurs questions eNPS. Au contraire, d'autres estiment le score eNPS individuel de chaque question d'enquête.

Voici ce qui peut être considéré comme un bon score de net promoteur employé :

  • Le NPS d'un employé peut être compris entre -100 et 100.
  • Un score supérieur à 0 est considéré comme bon ou acceptable par les principales organisations.
  • Un score supérieur à 50 est considéré comme excellent.
  • Finalement, un score de plus de 70 est considéré comme révolutionnaire.

Si l'eNPS recueilli n'est pas à la hauteur de vos normes ou est relativement médiocre, cela indique un faible niveau d'engagement. C'est le bon moment pour vous d'élaborer les plans d'action nécessaires pour remédier à vos points faibles affectant la performance de l'entreprise. Même si votre eNPS est bon, cela ne signifie pas que vous devenez complaisant et que vous arrêtez d'essayer de l'augmenter encore plus.

5 meilleurs pratiques pour augmenter le net promoteur score des employés

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Maintenant que nous avons découvert l'avantage de mesurer l'engagement via eNPS, voyons quelques conseils utiles qui vous aideront à augmenter votre score eNPS global :

1. Communiquez avec des détracteurs

Les outils d'enquête comme Vantage Pulse, vous permet de communiquer avec des détracteurs de façon anonyme, dépendant de leurs scores.

Cela vous permet de les contacter directement et également vous permet de recevoir des réactions constructives. Cela vous donnera une bonne image des défauts de votre organisation et aussi collectera les points de vue pour les remédier.

2. Traquez votre score constamment

Le problème principal avec des sondages traditionnels est qu' ils sont conduits une fois chaque année et sont rarement analysés.

Avec des sondages de plus en plus rapides sur le marché, tels que les sondages auprès des employés, vous avez la possibilité de définir une période de temps particulière, après laquelle le sondage sera répété

Une option d'enquête fréquente et de temps en temps vous donne une meilleure chance d'examiner les tendances d'engagement de l'entreprise et l'eNPS au fil du temps. Cela vous aidera à décider si vos plans d'action produisent des résultats ou non

3. Améliorez vos stratégies d’engagement des employés

Comme un mauvais eNPS indique de faibles niveaux d'engagement, cela signifie que vos stratégies d'engagement ont besoin d'être retravaillées. Ainsi, vous devez élaborer un plan définitif pour augmenter les niveaux de satisfaction des employés de votre organisation.

Recherchez ce qui a fonctionné pour d'autres entreprises. Faites-vous aider par vos responsables RH et cadres supérieurs. Ou vous pouvez même demander directement aux employés quels changements ils aimeraient voir dans l'organisation.

L'article recommande: Le guide ultime des récompenses et de la reconnaissance des employés

4. Adressez toutes les réactions en ouverte

Une fois que vous avez reçu votre score eNPS, il est nécessaire de répondre aux réactions de chacun et de mettre en évidence ce que vous prévoyez de faire ensuite.

Pour les commentaires négatifs, soyez transparent et ouvert sur les plans que vous devez résoudre. En outre, indiquez combien de temps la mise en œuvre prendrait

Pour les commentaires positifs, remerciez les gens d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. De plus, assurez-leur que vous vous appuierez progressivement sur ces points forts pour améliorer l'expérience des employés.

5. Vérifiez votre marque en ligne

Les employés de nos jours sont très ouverts sur leurs opinions. Si ce n'est pas à l'intérieur de leur organisation, alors certainement à l'extérieur de celle-ci.

Parfois, le moyen le plus efficace de savoir comment améliorer les défauts de votre entreprise est d'aller en ligne et de vérifier ce que les autres parlent de vous.

Les sites d'évaluation en ligne comme Glassdoor et même LinkedIn peuvent servir comme une mine d'or pour recueillir des informations sur les raisons pour lesquelles vos niveaux d'engagement baissent malgré vos efforts considérables pour l'augmenter.

De même, comparez ce que vos concurrents font correctement. Cela vous aidera à combler les défauts et à apporter les changements pertinents que les employés souhaitent réellement voir.

Enfin

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Vous pensez que le net promoteur score d'employés est une meilleure façon de mesurer les niveaux d’engagement? Informez-nous vos opinions dans les commentaires ci-dessous.