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Expérience des employés : Composantes, importance, stratégies d'amélioration

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Expérience des employés : Composantes, importance, stratégies d'amélioration


Ce blog contient tout ce dont vous avez besoin pour comprendre et améliorer l'expérience des employés au travail.

Vous voyez, le succès d'une entreprise dépend en grande partie de sa main-d'œuvre.

Mais pour exploiter le potentiel d'un employé, il est essentiel qu'il soit heureux et motivé.

C'est là que l'expérience des employés entre en jeu.

De nos jours, les entreprises prétendent faire un excellent travail en matière d'expérience des employés. Elles offrent des gâteaux pour les anniversaires ou affichent des bannières excentriques avec des mots amusants. Et c'est à peu près tout.

Jacob Morgan met en évidence une faille fondamentale dans cette perspective. Les entreprises sont parties du principe que les gens doivent travailler avec elles pour payer les factures.

Mais le monde change rapidement.

Avec la technologie, des options comme le freelancing et la création de contenu deviennent populaires. Certaines personnes deviennent des chauffeurs Uber, tandis que d'autres créent des blogs culinaires. En outre, les entreprises sont continuellement en concurrence pour trouver des employés qualifiés.

En bref, il existe de nombreuses possibilités pour les gens de gagner de l'argent pour payer leurs factures.

Donc il ne s'agit pas de savoir si les employés sont suffisamment bons pour travailler dans votre entreprise. Il s'agit de savoir si votre entreprise est suffisamment bonne pour eux.

C'est la perspective sous-jacente dont vous avez besoin pour concevoir une expérience fluide pour les employés.

Comprenons donc quelques principes de base.

Chapitre 1 : Qu'entend-on par expérience des employés ?

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L'expérience des employés est la combinaison de tout ce qui se passe dans le cycle de vie d'un employé. Elle commence le jour où un employé pose sa candidature et s'inscrit jusqu'à son dernier jour de travail.

Il comprend tout ce qu'un employé apprend, ressent et vit au travail. En outre, comme la plupart des entreprises le pensent, il ne s'agit pas de distribuer un beau chèque de paie. C'est plus que cela.

Les employés veulent contribuer au succès de leur organisation. En même temps, ils veulent quelque chose de significatif en retour.

C'est aux responsables RH qu'il incombe de jouer le rôle de guide, et cet article a pour but de vous y préparer.

Chapitre 2 : Pourquoi les RH doivent-elles se concentrer sur l'expérience des employés ?

Le monde du travail évolue rapidement.

De nombreux facteurs sont apparus qui obligent les RH à commencer à se concentrer sur la façon dont les employés perçoivent leur travail.

Discutons de certains de ces facteurs.

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L'évolution démographique et leurs attentes

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Source: Bureau américain des statistiques du travail

Les employés du nouvel âge ou milléniaux veulent faire un travail qui a du sens. Il doit être en phase avec leurs valeurs et leurs convictions.

De nos jours, les employés attendent une expérience personnalisée. Ils veulent que les entreprises apprécient leur caractère unique et leur offrent de larges possibilités de développement. Vous devez offrir une expérience qui incite les gens à faire un travail utile.

L'essor des médias sociaux

Grâce aux médias sociaux, la défense des intérêts des employés devient virale et a un impact sur l'image de marque. Les entreprises se concentrent davantage sur leurs employés et leurs expériences. S'il est bien fait, il peut constituer un avantage concurrentiel considérable.

Une économie volatile

Les pandémies, les perturbations mondiales et la numérisation croissante changent le monde du travail. Indépendamment de ces changements, votre atout le plus précieux reste votre personnel.

Les entreprises adoptent une approche des RH centrée sur les personnes et en corrélation avec les objectifs commerciaux. Cela aide les entreprises à se maintenir, même dans les moments les plus difficiles.

Ce sont là quelques éléments qui peuvent avoir un impact sur la vie professionnelle de vos collaborateurs.

Voici notre point de vue sur les facteurs essentiels qui façonnent l'expérience de vos employés :

Chapitre 3 : Composantes essentielles de l'expérience des employés

Les interactions quotidiennes d'un travailleur façonnent ses expériences sur le lieu de travail.

Pourtant, il existe d'autres éléments sur lesquels les managers doivent se concentrer pour attirer et conserver les meilleurs éléments.

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Les composants comprennent :

Culture d'entreprise

La culture d'entreprise est un élément qui relie toutes les personnes associées à une entreprise.

Elle définit ce que c'est que de travailler pour une entreprise. Il a un impact non seulement sur les performances de vos employés mais aussi sur leur niveau d'engagement.

Le développement de la culture d'entreprise est un élément essentiel de la création d'une bonne expérience pour les employés. Elle influence la façon dont les gens perçoivent leur travail et leur organisation. Elle constitue également un aspect essentiel de la satisfaction, de la motivation et de l'engagement des employés.

Environnement physique de travail

La deuxième composante est l'environnement de travail. Il a une influence considérable sur l'expérience professionnelle d'un employé.

Si un employé ressent de l'inconfort ou des difficultés sur son lieu de travail, ce n'est pas un signe positif. Les dirigeants doivent accorder une grande attention à l'amélioration de l'environnement de travail.

Une suggestion rapide serait d'organiser fréquemment des enquêtes auprès des employés. Les enquêtes permettront d'identifier leurs problèmes et d'enregistrer vos victoires.

L'aspect de l'environnement de travail ne se limite plus aux espaces de bureaux. Des millions de professionnels travaillent désormais à domicile. Vous pouvez prévoir de les aider à améliorer leur expérience professionnelle.

Vous avez besoin d'aide pour mobiliser vos employés à distance ? Nous sommes là pour vous aider ! Cliquez pour prendre contact avec nous.

Technologie du lieu de travail

Des machines à écrire aux écrans tactiles, le monde de la technologie a parcouru un long chemin. C'est particulièrement vrai dans le monde des affaires, l'internet en étant le principal catalyseur.

L'internet a changé la façon dont les entreprises communiquent. Les employés peuvent désormais travailler à distance. Il a transformé la culture du travail pour la rendre plus efficace.

Les employés d'aujourd'hui ne peuvent imaginer un lieu de travail sans une touche de technologie. Elle est impérative pour leur productivité. S'ils n'ont pas accès aux outils nécessaires à leur travail, leur contribution sera moindre. Cela a un impact sur leur expérience globale de travail pour vous.

Chapitre 4 : Expérience employé vs. Contrat d'employé

L'expérience des employés et l'engagement des employés sont souvent confondus l'un avec l'autre.

Bien qu'il s'agisse de termes apparentés, ils sont distincts par nature.

Si vous pensez que l'expérience des employés (EX) et l'engagement des employés sont identiques, il est temps de revoir votre jugement. Clarifions les choses.

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Voici les différences entre l'expérience des employés et l'engagement des employés :

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L'expérience des employés est l'intrant, tandis que l'engagement des employés est l'extrant.

L'expérience des employés est l'apport d'une entreprise pour obtenir un meilleur engagement. Pour obtenir de bons résultats de la part des employés, vous devez les traiter correctement. Si l'objectif est d'accroître l'engagement des employés, l'amélioration de l'EX est le moyen d'atteindre cet objectif.

L'expérience des employés est un concept ascendant, tandis que l'engagement des employés est descendant.

Une bonne expérience pour les employés répond à tous les besoins de ces derniers. Il s'agit de rendre leur journée de travail plus agréable. Il fournira aux employés les outils, la technologie et l'environnement de travail adéquats. Les personnes qui entourent l'employé jouent également un rôle important dans le façonnement de son expérience.

Mais l'engagement des employés est une chose que les dirigeants attendent de leurs employés. Ils veulent que les employés soient plus impliqués, plus engagés. Elles prennent donc des mesures pour s'assurer que les employés se sentent valorisés et donnent de meilleurs résultats à long terme.

L'expérience des employés se concentre sur le travailleur, tandis que l'engagement des employés se concentre sur le lieu de travail.

L'expérience des employés est une façon de penser orientée vers les employés. Mais l'engagement des employés concerne l'entreprise, le lieu de travail et sa productivité globale.

L'expérience des employés dépeint la façon dont les employés se sentent dans l'entreprise. Elle garde le cycle de vie de l'employé au centre de sa stratégie. Un cadre solide comprend la transparence, la technologie, la reconnaissance, les possibilités de collaboration et la diversité. Tous ces éléments conduiront en fin de compte à une plus grande implication de la main-d'œuvre dans son travail.

L'expérience et l'engagement des employés sont tous deux importants. Et il faut un bon leadership pour garantir à la fois une expérience et un niveau d'engagement excellents.

Chapitre 5 : Expérience des employés et expérience des clients

Si vous dirigez une entreprise, vous comprenez l'importance de l'expérience client.

Vos clients sont le moteur de votre entreprise.Mais qui pousse ces clients vers votre entreprise ?

Vos employés.

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Les employés sont l'actif le plus important d'une entreprise. Ils interagissent et traitent avec les clients, et sont chargés d'offrir une expérience client. La façon dont vous traitez vos employés a donc un impact direct sur l'expérience de vos clients.

Prenons quelques statistiques essentielles :

  • Les entreprises dotées d'une excellente qualité de service ont des employés 1,5 fois plus engagés que les entreprises dont la qualité de service est médiocre.

  • 87 % de l'opinion des clients à l'égard de Starbucks est déterminée par la façon dont l'entreprise traite ses clients.

  • Les entreprises dont les résultats en matière d'engagement se situent dans les 25 % supérieurs ont des indicateurs de clientèle 10 % plus élevés.

Le niveau d'engagement des employés définit leur capacité à s'occuper des problèmes des clients. Lorsque les employés vivent une bonne expérience, ils s'engagent davantage dans leur travail.

Mais une mauvaise expérience pour les employés peut conduire au désengagement. Elle affecte les performances, l'absentéisme et, au final, ravage l'expérience client.

Comment l'expérience des employés influe-t-elle sur l'expérience des clients ?

  • Des employés engagés fournissent un service à la clientèle de meilleure qualité et sans tracas.

  • Ils sont le plus souvent enthousiastes et confiants, et veulent donc résoudre les problèmes des clients.

  • Ils apportent une énergie positive à l'interaction avec les clients. Ils écoutent et s'occupent des préoccupations des clients, sont plus respectueux et les traitent bien.

  • Elle réduit le nombre de clients mécontents, améliore l'évaluation du service et les réactions positives.

  • Si les clients sont satisfaits de vos services, ils sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles.

  • Une entreprise qui donne la priorité à ses employés crée une valeur de marque positive.

Nous pouvons voir comment l'expérience client et l'expérience employée dépendent l'une de l'autre. Mais les entreprises se concentrent uniquement sur l'amélioration de la CX pour augmenter leur ROI.

80 % des entreprises se concurrencent principalement sur l'expérience client. Elles oublient leurs employés et ne font pas assez pour créer une excellente expérience pour les employés.

Si l'expérience des employés n'est pas améliorée, les efforts déployés pour garantir une excellente expérience client ne porteront pas leurs fruits. Car lorsque les employés ont une expérience professionnelle désagréable, les clients en souffrent aussi. Et le retour sur investissement de l'entreprise en souffre également.

Comme l'a dit Sir Richard Branson,

Les clients ne passent pas en premier. Ce sont les employés qui passent en premier. Si vous prenez soin de vos employés, ils prendront soin des clients.

L'expérience de vos employés devient donc tout aussi importante que celle de vos clients. Les deux doivent aller de pair pour de meilleurs résultats commerciaux.

Une expérience client satisfaisante commence par une expérience employé significative. En d'autres termes, la satisfaction des clients passe d'abord par celle des employés.

Chapitre 6 : L'importance de l'expérience des employés

La définition du travail a évolué au fil des ans.

Les employés recherchent aujourd'hui un travail utile.

Ils ne cherchent pas un emploi dans le seul but de gagner de l'argent. Ils veulent une expérience d'employé significative.

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Un travail utile contribue non seulement à l'épanouissement individuel, mais aussi à l'entreprise et à la communauté.

La culture de votre entreprise reflète le sens de vos objectifs. Elle peut donc avoir une influence considérable sur l'expérience de vos employés.

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Source : Deloitte 2017 Sondage sur les tendances du capital humain

Une bonne expérience pour les employés a une corrélation positive directe avec leur productivité. Elle simplifie les opérations quotidiennes, ce qui facilite le travail des employés.

Lorsque les employés vivent une expérience intéressante au travail chaque jour, cela se reflète sur leur travail. Ils se sentiront réellement motivés à travailler et feront un effort supplémentaire pour atteindre leurs objectifs. D'autre part, l'expérience d'un employé peut tourner au vinaigre si les conditions dans lesquelles il doit travailler ne sont pas propices.

Voici quelques-uns des avantages d'une bonne expérience pour les employés :

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1. Un engagement et une productivité accrus

Une bonne expérience pour les employés conduit à un plus grand engagement des employés et à une meilleure productivité. Les employés sont plus dévoués au travail et à l'entreprise. Il en résulte de meilleurs résultats commerciaux et un sentiment accru de bien-être individuel.

2. Réduction du taux de rotation du personnel

Les travailleurs malheureux sont plus susceptibles de quitter l'entreprise ou d'être absents plus souvent. Cela affecte le moral des employés, la productivité, les coûts et l'image de marque. Les employés heureux et engagés restent plus longtemps à leur poste.

3. Amélioration de l'expérience client

Une expérience forte pour les employés peut les inciter à être proactifs et innovants. Ils prennent en charge leurs tâches et font de leur mieux pour assurer une bonne expérience client.

4. Une plus grande satisfaction au travail

Un employé engagé et bénéficiant d'une excellente expérience de travail sera plus satisfait de son emploi. Au lieu de faire des efforts en demi-teinte, les employés participeront de manière proactive à leur travail. Les risques d'épuisement professionnel seront moindres, ce qui contribuera à améliorer le bien-être des employés. Ils peuvent également maintenir un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

5. Attirer et garder les talents

Les entreprises sont en concurrence les unes avec les autres pour attirer les meilleurs talents du secteur. Il existe une inadéquation entre les compétences des employés et celles dont les entreprises ont besoin. Les employés qui ont les compétences requises peuvent être pointilleux sur le lieu de travail.

Ainsi, lorsqu'une entreprise trouve un talent brillant, elle a l'intention de le garder. Souvent, elles se concentrent sur une excellente expérience pour les employés afin de les garder.

6. Des relations plus fortes avec les pairs

Une expérience riche pour les employés repose sur les interactions sur le lieu de travail. Une culture d'entreprise fondée sur des valeurs communes contribue à rassembler la main-d'œuvre. Il permet aux gens de s'intégrer dans le réseau social et favorise le renforcement des relations entre pairs.

7. De meilleurs résultats commerciaux

Une bonne expérience pour les employés se traduit en fin de compte par de meilleurs résultats pour l'entreprise. Ainsi, plus vous investissez dans vos employés, plus ils vous apportent de la valeur en retour.

Une bonne expérience pour les employés ne se limite pas à des mesures commerciales telles que les indicateurs clés de performance et la gestion des performances. Elle va au-delà de l'augmentation de la productivité et des bénéfices. Il s'agit avant tout des employés.

Les lieux de travail peuvent établir un lien émotionnel avec les employés en essayant de rendre chaque jour spécial. Cela aidera les employés à rester fidèles à leur organisation. Dans le même temps, les entreprises peuvent attirer et conserver les meilleurs talents.

Chapitre 7 : Stratégies pour améliorer l'expérience des employés

Si vous lisez ces lignes, je suis sûr que vous avez déjà pris conscience de la nécessité d'une bonne expérience pour les employés.

Il est temps de discuter de quelques stratégies pour renforcer l'expérience des employés.

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Les ressources humaines traditionnelles s'attachent à traiter le bien-être, la productivité et la technologie comme des questions distinctes. Mais pour les employés, ce sont des expériences intégrées.

Voici 11 stratégies permettant aux RH d'offrir une expérience enrichissante aux employés :

1. Processus de demande facile

L'expérience des employés commence avant même qu'ils ne rejoignent votre entreprise. Elle commence dès qu'il postule à un poste.

Mettez en place un processus de candidature sans tracas pour faciliter l'embauche. Les employés, lorsqu'ils recherchent un emploi, jonglent déjà entre différents portails d'emploi. Vous devez concevoir un processus de candidature facile à comprendre et à parcourir. Cela vous mettra dans leurs bonnes grâces.

Veillez également à la diversité dans votre processus de candidature afin d'éviter les préjugés.

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Source: The Undercover Recruiter

Rendez l'interface conviviale pour une utilisation mobile. Un message clair peut faire des merveilles pour la marque et l'image de votre employeur. Il montrera que vous voulez aider les candidats et leur faciliter l'opération de remplissage des formulaires.

2. Outils et processus d'entretien

Sur les lieux de travail modernes, les vitesses changent. Les lieux de travail s'appuient de plus en plus sur la technologie pour améliorer l'efficacité et la communication.

Le recrutement est la meilleure opération qui puisse tirer parti de la technologie. Les équipes de RH utilisent désormais des outils de gestion d'un nouvel âge comme les PNL, l'évaluation RV pendant les entretiens. Ces outils permettent d'évaluer les compétences non techniques et le tempérament des employés.

Utilisez des entretiens vidéo pour les candidats potentiels vivant dans n'importe quelle partie du monde.

Les bons outils de recrutement peuvent vous aider à répondre aux besoins d'une main-d'œuvre post-pandémique.

3. Programmes d'intégration efficaces

Un bon programme d'intégration aide les employés à se familiariser avec la culture de l'entreprise. Il s'agit de la première interaction officielle d'un nouvel employé avec l'entreprise.

Les employés peuvent se connecter avec les aînés et collaborer. Cela les aidera non seulement à accomplir leurs tâches quotidiennes, mais aussi à renforcer leurs relations.

Mais un mauvais programme d'accueil peut nuire à votre image de marque. Essayez donc de le rendre plus homogène.

Zappos donne à ses nouvelles recrues 2000 $ pour partir si elles le souhaitent après le processus d'intégration. Si les employés estiment ne pas pouvoir s'intégrer à la culture de l'entreprise, ils sont libres de partir.

4. Environnement physique

Les employés passent plus de 8 à 9 heures par jour sur leur lieu de travail. Il est donc logique que les employeurs leur fournissent un environnement de travail propre et sûr.

Offrez à vos travailleurs un poste de travail propre, bien éclairé, sûr et confortable. Il influence la motivation d'un employé à travailler et sa capacité à améliorer ses performances. Elle contribue également de manière significative à la santé et au bien-être d'un employé.

5. Assigner des mentors

Les employés peuvent se sentir un peu perdus et déplacés dans les premiers jours de leur arrivée. Ils peuvent ne pas savoir comment poser des questions et communiquer avec leurs dirigeants.

En tant que professionnels des RH, vous pouvez prendre des mesures efficaces contre ce phénomène.

Attribuez des mentors et des copains aux nouvelles recrues. Les mentors aideront les nouvelles recrues à comprendre leur travail et à mieux s'adapter. Il en résultera une meilleure communication et un libre échange d'idées.

Il peut les aider à se connecter et à créer de nouveaux liens.

6. Enquêtes et commentaires des employés

Réalisez fréquemment des enquêtes auprès des employés. Les enquêtes vous aident à analyser les domaines de votre lieu de travail qui fonctionnent bien et ceux que vous devez améliorer. Vous pouvez utiliser les enquêtes comme outils de feedback pour montrer à vos employés que leur opinion vous intéresse.

Vous pouvez réaliser différents types d'enquêtes pour découvrir les caractéristiques de votre entreprise. Il peut s'agir

  • sondages d'intégration,

  • sondages d'engagement,

  • relevés de pouls,,

  • le retour d'information à 360 degrés, et autres.

Des outils comme Vantage Pulse peuvent vous aider à obtenir le feedback des employés pour une meilleure prise de décision. Cliquez pour en savoir plus.

7. Examens de performance

L'évaluation des performances aide les employés à améliorer leurs compétences et à faire progresser leur carrière. Il fait partie intégrante d'une expérience positive pour les employés.

Mais il ne suffit plus de procéder à des évaluations annuelles des performances.

Les employés veulent un retour d'information continu qui contribue également à leurs réalisations à court terme. Ils recherchent désormais des évaluations mensuelles, voire hebdomadaires, pour améliorer leurs compétences.

Un bon système de gestion des performances est utile tant pour l'employeur que pour l'employé. L'employeur peut suivre les performances de l'employé et lui indiquer comment s'améliorer. L'employé peut avoir la possibilité d'acquérir de nouveaux talents et d'améliorer ses compétences.

8. Une communication interne solide

Il s'agit de l'aspect le plus important pour offrir une expérience intéressante aux employés.

Mettez l'accent sur une communication claire. Elle permet de réduire et de résoudre les conflits entre pairs. Les employés sont plus engagés et plus fidèles à l'organisation.

9. Reconnaissance et appréciation

Se sentir apprécié pour son travail est un besoin humain fondamental. Lorsque vous reconnaissez les employés pour leur travail, ils se sentent bien dans leur peau. Cela leur fait penser qu'ils font une différence dans l'entreprise.

Cela les incite à vouloir contribuer davantage. Ils se sentent motivés pour atteindre leurs objectifs et rester dans l'organisation.

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Le moyen d'y parvenir est la reconnaissance sociale.

C'est un échange de reconnaissance plus rapide et continu entre les pairs et leurs dirigeants. Cela rend le parcours d'un employé significatif et mémorable.

10. Activités de renforcement de l'esprit d'équipe

Une autre façon d'améliorer l'expérience des employés est d'organiser des activités de renforcement de l'esprit d'équipe. Les jeux en plein air et les séances de brise-glace permettent de soulager les employés et de réduire le stress.

Il encourage le travail en équipe et renforce les relations entre pairs et dirigeants. Les employés peuvent tisser des liens avec des personnes de différents départements et créer de nouveaux souvenirs.

11. Entretiens de sortie

Mais parfois, il arrive qu'un employé doive partir. Vous ne pouvez pas l'aider. Mais vous pouvez toujours découvrir pourquoi il est parti.

En menant des entretiens de départ, vous pouvez mieux comprendre les expériences des employés. Vous apprendrez à connaître la culture de travail, le comportement des employés et d'autres questions.

Une entreprise doit entretenir une bonne relation avec ses employés tout au long de leur cycle de vie professionnelle. Si/quand ces employés partent, ils vous diront bien plus que "ce n'est pas toi, c'est moi". Ils pourraient vous fournir des critiques constructives sur les raisons de leur départ.

Chapitre 8 : Contenu supplémentaire

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Améliorer l'expérience des employés pendant le Covid-19

Les perturbations mondiales comme le Covid-19 ont apporté beaucoup d'incertitude aux entreprises et à l'emploi. Mais c'est l'expérience des employés qui a été la plus compromise.

Avec le travail à distance et la numérisation croissante, le monde du travail est en train de changer. Essayez d'être encore plus attentif pour que vos employés numériques se sentent connectés, heureux et en sécurité.

Quelques éléments à garder à l'esprit pour les RH :

  • Renforcez votre mécanisme de retour d'information.

  • Utilisez la technologie autant que possible pour une communication constante.

  • Offrez à vos employés les outils et la formation nécessaires à la communication et à la collaboration.

  • Mettez l'accent sur le bien-être des employés.

Faites savoir à votre employé que vous l'écoutez. La meilleure façon d'aborder les problèmes est d'abord d'en prendre connaissance.

Demandez donc directement à vos employés. Ils vous diront s'ils se sentent bien dans leur travail. Ils vous feront part de tout écart qu'ils ressentent avec leurs pairs.

Pendant la pandémie, les employés n'ont pas la possibilité de se connecter. Les gens travaillent désormais à domicile, à moins qu'il n'y ait une raison de se rendre au bureau. Les appels vidéo, les chats et les courriels réguliers aideront à surmonter la distance physique.

Offrez à vos employés de nombreuses possibilités de s'épanouir, de se développer, de nouer des liens et de s'épanouir.

Surtout, organisez des programmes de bien-être et des forums pour qu'ils puissent partager leurs expériences. Cela renforcera leur satisfaction au travail.

Conclusion

Une expérience positive pour les employés aura un impact sur vos taux de rétention.

L'expérience des employés va bien au-delà de la liste des avantages que vous leur offrez. Il s'agit plutôt d'une intégration des avantages, de l'environnement, des valeurs et de la culture d'entreprise. Ce sont les facteurs qui donneront à vos employés l'envie de venir travailler tous les jours.