Live Webinar Alert: 9 Global Influencers will guide HRs and CXOs to make their Workplace Culture Future Ready!
+

Experiencia del empleado: Componentes, importancia, estrategias para mejorar

16 min read
Last Updated on
experiencia-del-empleado

Experiencia del empleado: Componentes, importancia, estrategias para mejorar


Este blog tiene todo lo necesario para entender y mejorar la experiencia de los empleados en el trabajo.

Verán, el éxito de un negocio depende principalmente de su fuerza laboral.

Pero para aprovechar el potencial de un empleado, es vital que esté feliz y motivado.

Aquí es donde entra en juego la experiencia de los empleados.

Las empresas hoy en día afirman estar haciendo un gran trabajo en la experiencia de los empleados. Proporcionan pasteles en los cumpleaños o colocan carteles extravagantes con palabras divertidas. Y eso es todo.

Jacob Morgan señala un defecto fundamental en esta perspectiva. Las empresas han asumido que la gente necesita trabajar con ellos para pagar las facturas.

Pero el mundo está cambiando rápidamente.

Con la tecnología, opciones como el freelancing y la creación de contenido se están haciendo populares. Algunas personas se están convirtiendo en conductores de Uber, mientras que otros están haciendo blogs de comida. Además, las empresas compiten continuamente por empleados cualificados.

En resumen, hay muchas alternativas para que la gente gane dinero para pagar sus facturas.

Así que no se trata de si los empleados son lo suficientemente buenos para trabajar en su empresa. Se trata de si su empresa es lo suficientemente buena para ellos.

Esta es la perspectiva subyacente que se necesita al diseñar una experiencia de empleado sin fisuras.

Así que vamos a entender algunos conceptos básicos.

Capítulo 1: ¿Qué significa experiencia de empleado?

banner1

La experiencia del empleado es la combinación de todo lo que ocurre en el ciclo de vida de un empleado. Comienza desde el día en que un empleado solicita el trabajo y se incorpora hasta su último día laboral.

Incluye todo lo que un empleado aprende, siente y pasa en el trabajo. Además, como la mayoría de las empresas piensan, no se trata de dar un sueldo atractivo. Es más que eso.

Los empleados quieren contribuir al éxito de su organización. Al mismo tiempo, quieren algo significativo a cambio.

Aquí, es a los líderes de HR a actuar como la luz guía, y este artículo es todo acerca de prepararlos para lo mismo.

Capítulo 2: ¿Por qué los HR necesitan centrarse en la experiencia de los empleados?

El mundo laboral está cambiando rápidamente.

Han surgido muchos factores que están obligando a HR a empezar a centrarse en cómo perciben su trabajo los empleados.

Discutamos algunos de estos factores.

banner2

Demografía cambiante y sus expectativas

millennial-workforce-employee-experience
Fuente: Oficina Estadounidense de Estadísticas Laborales

Los empleados de la nueva era o los millennials quieren hacer un trabajo significativo. Tiene que alinearse con sus valores y creencias.

Los empleados hoy en día esperan una experiencia personalizada. Quieren que las empresas aprecien su singularidad y ofrezcan un amplio margen de desarrollo. Necesitas proporcionar una experiencia que lleve a las personas a hacer un trabajo intencional.

Aumento de los medios sociales

Con los medios sociales, la defensa de los empleados se está volviendo viral e impactando la imagen de marca. Las empresas se están centrando más en su gente y sus experiencias. Si se hace bien, puede ser una ventaja competitiva masiva.

Economía volátil

Las pandemias, los trastornos globales y la creciente digitalización están cambiando el mundo laboral. Independientemente de estos turnos, su activo más valioso sigue siendo su fuerza laboral.

Las empresas están adoptando un enfoque de recursos humanos centrado en las personas que se correlaciona con los objetivos empresariales. Esto ayuda a las empresas a mantenerse incluso en los tiempos más difíciles.

Estas son algunas cosas que pueden impactar la vida laboral de su gente.

Capítulo 3: Componentes principales de la experiencia del empleado

Las interacciones cotidianas de un trabajador dan forma a sus experiencias en el lugar de trabajo.

Sin embargo, hay más componentes en los que los gerentes deben enfocarse para atraer y mantener a los mejores ejecutantes.

banner2

Los componentes incluyen:

Cultura empresarial

La cultura de empresa es algo que conecta a todos los asociados con una empresa.

Define lo que es trabajar para una empresa. No solo afecta al rendimiento de sus empleados, sino también a su nivel de compromiso.

Desarrollar la cultura de la empresa es una parte fundamental de la creación de una gran experiencia de los empleados. Influye en cómo se sienten las personas sobre sus trabajos y su organización. También forma un aspecto vital detrás de la satisfacción, motivación y compromiso de los empleados.

Entorno de trabajo físico

El segundo componente es el entorno laboral. Tiene una influencia tremenda en la experiencia laboral de un empleado.

Si un empleado siente incomodidad o lucha en su lugar de trabajo, entonces no es una señal positiva. Los dirigentes deben prestar amplia atención a la mejora del entorno laboral.

Una sugerencia rápida sería albergar encuestas frecuentes de empleados. Las encuestas le ayudarán a identificar sus problemas y registrar sus ganancias.

El aspecto del entorno laboral ya no se limita a los espacios de oficinas. Millones de profesionales trabajan ahora desde casa. Usted puede planear para ayudarlos a elevar su experiencia laboral.

¿Necesita ayuda para contratar a sus empleados remotos? ¡Estamos aquí para ayudar! Haga clic para ponerse en contacto con nosotros.

Tecnología del lugar de trabajo

Desde las máquinas de escribir hasta la pantalla táctil, el mundo de la tecnología ha avanzado mucho. Esto es especialmente cierto en el mundo de los negocios, siendo internet el principal catalizador.

Internet ha cambiado las formas de comunicación de las empresas. Ahora los empleados pueden trabajar de forma remota. Ha transformado la cultura del trabajo para ser más eficiente.

Los empleados modernos no pueden imaginar un lugar de trabajo sin el toque de la tecnología. Es imprescindible para su productividad. Si no tienen acceso a las herramientas necesarias para el trabajo, contribuirán menos. Esto impacta su experiencia general trabajando para usted.

Capítulo 4: Experiencia del empleado frente a compromiso del empleado

La experiencia del empleado y el compromiso del empleado a menudo se confunden entre sí

Aunque son términos relacionados, son de naturaleza distinta.

Por lo tanto, si piensa que Experiencia del empleado (EX) y Compromiso del empleado son lo mismo, entonces es el momento de revisar. Vamos a aclarar.

banner2

Estas son las diferencias entre la experiencia del empleado y el compromiso del empleado:

Difference-between-employee-experience-and-employee-engagement-1

La experiencia de los empleados es la entrada, mientras que el compromiso de los empleados es la salida.

La experiencia del empleado es el insumo que pone una empresa para conseguir un mejor compromiso. Para lograr buenos resultados de los empleados, es necesario tratarlos bien. Si el objetivo es un mayor compromiso de los empleados, mejorar el EX es la forma de lograr ese objetivo.

La experiencia del empleado es un concepto ascendente, mientras que el compromiso del empleado es descendente.

Una buena experiencia de los empleados abordará todas las necesidades del empleado. Se trata de mejorar sus jornadas laborales. Proporcionará a los empleados las herramientas, la tecnología y el entorno de trabajo adecuados. Las personas que rodean al empleado también tienen un papel significativo en la formación de su experiencia.

Pero el compromiso de los empleados es algo que los líderes quieren de sus empleados. Quieren que los empleados estén más involucrados, más comprometidos. Así que toman medidas para asegurarse de que los empleados se sientan valorados y den mejores resultados a largo plazo.

La experiencia del empleado se centra en el trabajador, mientras que la participación del empleado se centra en el lugar de trabajo.

La experiencia del empleado es una forma de pensar orientada al empleado. Pero el compromiso de los empleados tiene que ver con el negocio, el lugar de trabajo y su productividad general.

La experiencia de los empleados describe cómo se sienten los empleados acerca de la empresa. Mantiene el ciclo de vida del empleado en el centro de su estrategia. Un EX fuerte incluye transparencia, tecnología, reconocimiento, oportunidades de colaboración y diversidad. Todo esto llevará a que la fuerza laboral se involucre más en su trabajo.

La experiencia de los empleados y el compromiso de los empleados importan. Y requiere un buen liderazgo para asegurar tanto una gran experiencia como niveles de compromiso.

Capítulo 5: Experiencia del empleado y experiencia del cliente

Si manejas un negocio, entiendes la importancia de la experiencia del cliente.

Tus clientes impulsan tu negocio. Pero, ¿quién lleva a estos clientes hacia su negocio?

Sus empleados.

banner2

Employees are a company’s most important asset. They interact and deal with customers, and are entrusted with delivering customer experience. So how you treat your employees has a direct impact on your customer experience.

El nivel de compromiso de los empleados define su capacidad para atender los problemas de los clientes. Cuando los empleados obtienen una buena experiencia, se dedican más a su trabajo.

They are enthusiastic about solving customer problems. This can have a direct impact on retaining customers, building brand value, and outperforming competitors.

Pero una mala experiencia de los empleados puede llevar a la desvinculación. Afecta el rendimiento, el absentismo y, en definitiva, hace estragos en la experiencia del cliente.

¿Cómo afecta la experiencia del empleado a la experiencia del cliente?

  • Los empleados comprometidos ofrecen un mejor y sin problemas servicio al cliente.
  • A menudo son entusiastas y confiados, por lo que quieren resolver los problemas de los clientes.
  • Aportan energía positiva a la interacción con el cliente. Escuchan y atienden las inquietudes de los clientes, son más respetuosos y los tratan bien.
  • Disminuye los clientes descontentos, mejora las calificaciones del servicio y la retroalimentación positiva.
  • Si los clientes están satisfechos con sus servicios, es más probable que se conviertan en clientes leales.
  • Una empresa que prioriza a sus empleados crea un valor de marca positivo

Podemos ver cómo la experiencia del cliente y la experiencia del empleado dependen unas de otras. Pero las empresas se centran únicamente en mejorar CX para aumentar su ROI.

El 80% de las empresas compiten principalmente por la experiencia del cliente. Se olvidan de sus empleados y no hacen lo suficiente para crear una gran experiencia de empleado.

Sin mejorar la experiencia de los empleados, los esfuerzos para garantizar una gran experiencia del cliente no funcionarán. Porque cuando los empleados tienen una experiencia laboral desagradable, los clientes también sufren. Y así sufre el ROI de la empresa.

Como dijo Sir Richard Branson:

Los clientes no son lo primero. Los empleados son lo primero. Si usted cuida de sus empleados, ellos cuidarán de los clientes.

Así que la experiencia de sus empleados se vuelve tan importante como la de sus clientes. Ambos deben ir de la mano para obtener mejores resultados empresariales.

Una experiencia satisfactoria del cliente comienza con proporcionar una experiencia significativa del empleado. En otras palabras, el primer paso para la satisfacción del cliente es la satisfacción del empleado.

Capítulo 6: Importancia de la experiencia del empleado

La definición de trabajo ha evolucionado con los años.

Hoy en día, los empleados están buscando un trabajo con propósito.

No buscan empleo solo por el bien de ganar. Quieren una experiencia significativa de los empleados.

banner2

El trabajo intencional no solo contribuye al crecimiento individual sino también a la empresa y a la comunidad.

La cultura de su empresa refleja su sentido de propósito. Por lo tanto, puede influir enormemente en la experiencia de su empleado

importance-of-employee-experience-for-business-leaders
Fuente: Encuesta de tendencias de capital humano 2017 de Deloitte Human Capital Trends Survey

La buena experiencia de los empleados tiene una correlación positiva directa con la productividad de los empleados. Simplifica las operaciones cotidianas, facilitando el trabajo de los empleados.

Cuando los empleados tienen una experiencia atractiva en el trabajo cada día, se reflejará en su trabajo. Se sentirán realmente motivados para trabajar e ir más allá para lograr sus objetivos. Por otro lado, la experiencia de un empleado puede volverse amarga si las condiciones en las que tiene que trabajar no son propicias.

Estas son algunas de las ventajas de tener una gran experiencia de empleado:

advantages-of-a-good-employee-experience

1. Mayor Compromiso Y Mayor Productividad

Una buena experiencia de los empleados conduce a un mayor compromiso y productividad de los empleados. Los empleados se dedican más al trabajo y a la empresa. Se traduce en mejores resultados empresariales y una mejor sensación de bienestar individual.

2. Menor rotación de empleados

Es más probable que los trabajadores descontentos abandonen la empresa o se ausenten más a menudo. Afecta la moral, la productividad, el coste y la imagen de marca de los empleados. Los empleados felices y comprometidos se quedan más tiempo.

3. Experiencia del cliente mejorada

Una sólida experiencia de los empleados puede inspirar a los trabajadores a ser proactivos e innovadores. Se hacen cargo de sus deberes y hacen todo lo posible para garantizar una buena experiencia de cliente.

4. Mayor Satisfacción Laboral

Un empleado comprometido con una gran experiencia de empleado tendrá una mayor satisfacción laboral. En lugar de esfuerzos poco entusiastas, los empleados participarán activamente en su trabajo. Habrá menores posibilidades de agotamiento, contribuyendo a un mejor bienestar de los empleados. También pueden mantener un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal.

5. Atraer Y Mantener El Talento

Las empresas compiten entre sí para atraer al mejor talento de la industria. Hay un desajuste entre las habilidades que tienen los empleados y las que necesitan las empresas. Los empleados que tienen las habilidades requeridas pueden ser exigentes con el lugar de trabajo.

Así que cuando una empresa encuentra un talento brillante, tienen la intención de conservarlo. A menudo se centran en una gran experiencia de los empleados para mantener a esas personas.

6. Relaciones entre iguales más sólidas

Una rica experiencia de empleado se basa en las interacciones en el lugar de trabajo. Una cultura empresarial de valores compartidos ayuda a reunir a la fuerza laboral. Permite que las personas encajen en la red social y fomenta relaciones de pareja más fuertes.

7. Mejores resultados empresariales

Una buena experiencia de los empleados conduce en última instancia a mejores resultados empresariales. Así que cuanto más inviertas en tus empleados, más valor te dan a cambio.

Una gran experiencia de los empleados va más allá de las métricas empresariales como los KPI y la gestión del rendimiento. Es más que un aumento de la productividad y el beneficio. Se trata principalmente de los empleados.

Los lugares de trabajo pueden conectarse emocionalmente con los empleados tratando de hacer que cada día sea especial. Ayudará a los empleados a mantenerse fieles a su organización. Al mismo tiempo, las empresas pueden atraer y mantener a los mejores talentos.

Capítulo 7: Estrategias para mejorar la experiencia del empleado

Si estás leyendo esto, estoy seguro de que hasta ahora te has dado cuenta de la necesidad de una buena experiencia de los empleados.

Es hora de discutir algunas estrategias para reforzar la experiencia de los empleados.

banner2

Los recursos humanos tradicionales se centran en tratar el bienestar, la productividad y la tecnología como cuestiones separadas. Pero para los empleados, se trata de experiencias integradas.

A continuación se presentan 11 estrategias para que los HR proporcionen una experiencia significativa a los empleados:

1. Proceso de aplicación fácil

La experiencia del empleado comienza incluso antes de que un empleado se una a su empresa. Comienza tan pronto como cuando están solicitando un puesto.

Tener un proceso de solicitud sin complicaciones para facilitar la contratación. Los empleados, cuando buscan un trabajo, ya están haciendo malabares entre varios portales de trabajo. Necesita diseñar un proceso de aplicación que sea fácil de entender y navegar. Esto te pondrá en sus buenos libros.

Además, asegúrese de que el proceso de solicitud sea diverso para evitar sesgos.

job-seekers-use-mobile-phones-for-job-hunting-employee-experience
Fuente: El reclutador encubierto

Hacer la interfaz amigable para el uso móvil. La mensajería clara puede hacer maravillas para la marca y la imagen de su empleador. Se mostrará que usted desea ayudar a los candidatos y facilitar su operación de llenar formularios.

2. Herramientas y procesos de entrevista

En los lugares de trabajo modernos, los engranajes están cambiando. Los lugares de trabajo dependen cada vez más de la tecnología para mejorar la eficiencia y la comunicación.

La mejor operación que puede aprovechar la tecnología es la contratación. Los equipos de RRHH ahora usan herramientas de gestión de la nueva era como las PNL, la evaluación de RV durante las entrevistas. Estas herramientas evalúan las habilidades y temperamentos blandos de los empleados.

Utilice entrevistas en vídeo para candidatos potenciales que viven en cualquier parte del mundo.

Las herramientas de reclutamiento adecuadas pueden ayudarle a mantenerse al día con las necesidades de una fuerza laboral post-pandémica.

3. Programas eficaces de incorporación

Un gran programa de incorporación ayuda a los empleados a familiarizarse con la cultura de la empresa. Es la primera interacción oficial que una nueva contratación tiene con la empresa.

Los empleados pueden conectarse con personas mayores y colaborar. No solo les ayudará en sus tareas cotidianas sino que también fortalecerá las relaciones.

Pero un programa de incorporación deficiente puede afectar la marca de su empleador. Así que trata de hacerlo más fluido.

Zappos les da a sus nuevas contrataciones $2000 para que se vayan si quieren después del proceso de incorporación. Si los empleados sienten que no pueden encajar con la cultura, son libres de irse.

4. Medio físico

Los empleados pasan más de 8-9 horas cada día en su lugar de trabajo. Sólo tiene sentido que los empleadores les proporcionen un entorno de trabajo limpio y seguro.

Proporcione a sus trabajadores una estación de trabajo limpia, bien iluminada, segura y cómoda. Influye en la motivación del empleado para trabajar y en la capacidad para mejorar el rendimiento. También contribuye de manera significativa a la salud y el bienestar de un empleado.

5. Asignar mentores

Los empleados podrían sentirse un poco perdidos y fuera de lugar en los primeros días de afiliación. Podrían no estar seguros de cómo hacer preguntas y comunicarse con sus líderes.

Como profesionales de RR.HH., puede tomar medidas eficaces contra esto.

Asignar mentores y amigos a nuevas contrataciones. Los mentores ayudarán a los nuevos contratados a entender su trabajo y adaptarse mejor. Llevará a una mejor comunicación y al libre intercambio de ideas. Puede ayudarles a conectarse y crear nuevos vínculos.

It can help them connect and create new bonds.

6. Encuestas y comentarios de los empleados

Realice encuestas a los empleados con frecuencia. Las encuestas te ayudan a analizar las áreas de tu lugar de trabajo que están funcionando bien y en las que necesitas mejorar. Puede utilizar encuestas como herramientas de retroalimentación para mostrar a sus empleados que le importa su opinión.

Puede ejecutar varios tipos de encuestas para descubrir los atributos de su empresa. Estos pueden ser

  • encuestas de incorporación,
  • encuestas de compromiso
  • encuestas de pulsos,,
  • retroalimentación de 360 grados y otros.

Herramientas como Vantage Pulse pueden ayudarle a obtener comentarios de los empleados para una mejor toma de decisiones. Haga clic para saber más.

7. Exámenes del rendimiento

Las revisiones de rendimiento ayudan a los empleados a mejorar sus habilidades y a avanzar en sus carreras. Es una parte integral de una experiencia positiva de los empleados.

Pero, realizar revisiones anuales de desempeño ya no es suficiente.

Los empleados quieren una retroalimentación continua y que contribuya a sus logros a corto plazo también. Ahora buscan revisiones mensuales o incluso semanales para mejorar sus habilidades.

Un buen sistema de gestión del rendimiento es útil tanto para el empleador como para el empleado. El empleador puede hacer un seguimiento del desempeño de los empleados y orientarlos sobre cómo mejorar. El empleado puede obtener la oportunidad de obtener nuevos talentos y mejorar su conjunto de habilidades.

8. Sólida comunicación interna

Este es el aspecto más crítico de proporcionar una experiencia de empleado atractiva.

Centrarse en una comunicación clara. Ayuda a reducir y resolver conflictos entre pares. Los empleados se vuelven más comprometidos y leales a la organización.

9. Reconocimiento y agradecimiento

Sentirse apreciado por el trabajo duro es una necesidad humana fundamental. Cuando reconoces a los empleados por su trabajo, se sienten bien consigo mismos. Les hace pensar que están haciendo una diferencia en el negocio.

Esto, a su vez, hace que quieran aportar más. Se sienten motivados para lograr sus objetivos y quedarse con la organización.

on-spot-employee-recognition-employee-experience

La forma de hacerlo es mediante el reconocimiento social.

Es un intercambio de reconocimiento más rápido y continuo entre compañeros y sus líderes. Esto hace que el viaje del empleado para un individuo significativo y memorable.

10. Actividades de Team Building

Otra forma de mejorar la experiencia de los empleados es organizando actividades de formación de equipos. Los juegos al aire libre y las sesiones de rompehielos ayudan a eliminar la presión de los empleados, reduciendo el estrés.

Fomenta el trabajo en equipo y fortalece las relaciones entre compañeros y líderes. Los empleados pueden vincularse con personas de diferentes departamentos y crear nuevos recuerdos.

As we transition to a hybrid form of work, HR should also focus on virtual team building activities for remote workers.

11. Entrevistas de salida

Pero a veces, sucede que un empleado tiene que irse. No lo puedes evitar. Pero siempre puedes averiguar por qué se fueron.

Al realizar entrevistas de salida, puede obtener más información sobre las experiencias de los empleados. Conocerá la cultura laboral, el comportamiento de los empleados y otros temas.

Una empresa debe mantener una buena relación con los empleados durante todo su ciclo de vida laboral. Si/cuando esos empleados se van, te dirán mucho más que "no eres tú, soy yo". Podrían ofrecerle críticas constructivas sobre por qué se van.

Capítulo 8: Contenido de bonificación

banner1

Mejorar la experiencia de los empleados durante Covid-19

Las interrupciones globales como la Covid-19 han traído mucha incertidumbre a las empresas y al empleo. Pero es la que más ha comprometido la experiencia de los empleados.

Con el trabajo a distancia y la creciente digitalización, el mundo laboral está cambiando. Trate de ser más consciente para mantener a sus empleados digitales se sienten conectados, felices y seguros.

Algunas cosas que los HR deben tener en cuenta:

  • Aumenta tu mecanismo de retroalimentación.
  • Utilice la tecnología tanto como sea posible para una comunicación constante.
  • Apoye a sus empleados con las herramientas y la formación necesarias para la comunicación y la colaboración.
  • Enfoque en el bienestar de los empleados.

Dile a tu empleado que estás escuchando. La mejor manera de abordar los problemas es primero aprender sobre ellos.

Así que pregunte a sus empleados directamente. Te dirán si se conectan con el trabajo. Te harán saber sobre cualquier brecha que sientan con sus compañeros.

Los empleados durante la pandemia pierden la oportunidad de conectarse. La gente ahora trabaja desde casa a menos que haya una razón para ir a la oficina. Las videollamadas, los chats y los correos electrónicos regulares ayudarán a superar la distancia física.

Proporciona amplias oportunidades para que sus empleados puedan ofrecer, desarrollar, conectarse y prosperar.

Sobre todo, organizar programas de bienestar y foros para que compartan sus experiencias. Impulsará su satisfacción laboral.

En conclusión

Una buena y positiva experiencia de los empleados eventualmente impactará sus tasas de retención.

La experiencia de los empleados va mucho más allá de la lista de beneficios que proporciona a los empleados. En cambio, es una integración de beneficios, entorno, valores y la cultura de la empresa. Son los factores que harán que sus empleados quieran venir a trabajar todos los días.